Stoppel schreef:

Ben bestaande klant van online voor internet en telefoon. 20 augustus uitgebreid met iTV basis (dus drie in een) Opgeleverd per 14 september. Op 14 september idd iTV signaal via m7 stb maar slecht beeld, blokken in beeld of helemaal geen beeld. Na vele malen klagen, nieuw zyxel modem ontvangen, aangesloten op m7 stb (bekabeld) en geen beeld, zie alleen zender info maar geen beeld geen radio en/of geluid, online heeft toen een software update gedaan en de m7 stb teruggezet op fabrieksinstellingen, nog steeds geen beeld. Ben nu dus morgen een maand bezig om iTV te ontvangen maar krijg van online alleen maar hè antwoord dat het backoffice er mee bezig is, verder niks. Hoe is dit op te lossen?

Stoppel schreef:

Ja alles werkte na behoren en heb meerdere malen online gecontacteerd via de telefoon maar ook via webcare dwz via hun Facebook pagina op die manier heb ik nl schriftelijk bewijs. Vanochtend stuurde ze me nog een berichtje dat het probleem waarschijnlijk zit in de KAON decoder zoals zij het noemen. Wanneer ik hun verantwoordelijk stel voor het niet leveren en nakomen vh contract, beginnen ze aan te bieden dat ik € 20 gerestitueerd krijg (al 2x tot nu toe) en dat ik iTV kan opzeggen en teruggaan naar de situatie voordat ik iTV bestelde.