onceatukker schreef:

Nou ik moet nog zeggen dat het goed is alle ellende weer terug inmiddels weer contact gehad met de Helpdesk alles weer uitgelegd maar men zegt doodleuk tot het isra punt is alles ok we kunnen de modem benaderen.
Daarmee stopt het dus. Ik weet me hier nu dus geen raad meer mee men weigert gewoon te luisteren als ik over het externe pingen begin en de fouten praat men er gewoon overheen.
Iemand een tip? Of misschien beter nog hoe kom ik van Online af? Het is nu 6 a 7 weken bagger men weet het niet op te lossen ik weet het effe niet meer.

I R Baboon schreef:

Jammer dat je geen stap verder bent gekomen.

Dus er wordt geen case aangemaakt voor de technische dienst?
Dan zou ik een klacht indienen bij Online.
En dat zowel telefonisch als schriftelijk.
Daarmee verhoog je de druk op de ketel en je hebt gelijk een aanleiding om later Online in gebreke te stellen.

onceatukker schreef:

Inmiddels aangetekende brief verstuurd vorige week werd ik terug gebeld die optie is weg op de website, vanmorgen weer € 5,75 om even naar die onzin te luisteren van weer modem reset kabels nakijken enz als ik over pingen lullen ze overheen kom er geen stap verder mee hoop dat ze hier iets op uit doen want begin nu toch wel erg teleurgesteld te raken in Online. Begrijp trouwens totaal niet waarom die mensen niet per mail te bereiken zijn desnoods via een contact formulier.

I R Baboon schreef:

De gemiddelde helpdeskmedewerker weet niets van pingen.
Zij moeten zich aan een script houden dat op hun scherm verschijnt.
Dat bepaald wat zij vragen of zeggen mogen.

Ik vind het vreemd dat je niet doorgestuurd wordt naar een derde lijns of technische dienst.
Daar zit wel kennis en die zouden die wel kunnen doorgronden.

haveba schreef:

Ik heb hier een identiek probleem. Is ook rond dezelfde tijd begonnen. Heeft misschien iets te maken met de "verbeteringen" die Online aan het doorvoeren is. Inmiddels drie verschillende modems geprobeerd. Maakt niks uit. Heb nog geen contact met Online opgenomen maar ik hoor hier dat dit nogal een lijdensweg is. Op de website staat de mogelijkheid genoemd om dit via e-mail te doen. Wat ik ook probeer, een contactformulier krijg ik echter niet. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, zogezegd.

In het logbestand van mijn modem (TP-Link TD-8817) vind ik constant deze foutmeldingen:
9/24/2013 18:56:15> netMakeChannDial: err=-3000 rn_p=80516c8c
9/24/2013 19:19:20> Last errorlog repeat 511 Times
9/24/2013 19:19:29> netMakeChannDial: err=-3000 rn_p=80516c8c
9/24/2013 19:19:31> Last errorlog repeat 5 Times

Ga nog even bekijken hoe we dit moeten gaan aanpakken.

Overigens, de helpdesk van Online kun je ook bellen via 0800-8048
Dit is tenminste gratis met een vaste telefoon.

Als het probleem dan nog steeds bestaat dan zou het kunnen liggen aan wat ze bij Online een verbrekende verbinding noemen of aan het modem (niet ver genoeg doorgelezen of deze recentelijk al vervangen is n.a.v. dit probleem). De helpdesk kan zien of het modem de verbinding verbroken heeft, al is het maar voor een ms. Is dit niet het geval dan zou je kun vragen om het met een nieuw modem uit te testen. Gaat het om een verbrekende verbinding dan kan de helpdeskmedewerker een storingsdossier aanmaken. Is er geen sprake van een verbrekende verbinding en helpt een nieuw modem ook niet dan is het toch echt een lokaal probleem waar Online niet bij kan helpen. Een andere computer uittesten kan dan nog helpen om het probleem vast te stellen.

onceatukker schreef:

Laat maar je pakt er een en ander uit en dan ga je weer met hetzelfde verder, ik heb geschreven ook de modem van Telfort geeft dit probleem (heeft 2 jaar zonder problemen gedraaid) ook smartphones tablets van kenissen vallen uit dan begin je weer over firewalls en modem problemen. Je haalt een en ander uit de teksten maar leest maar half.
Baboon heeft me proberen te helpen dat heb je afgebroken nu ga jij deze onzin verkondigen (sorry)

Baboon bedankt voor alle moeite ik probeer het met Online verder te regelen al hebben ze nog niet gereageerd op mijn brief maar ga er vanuit dat ze dat doen.