Onderwerp bekijken
Klacht over Online? Post hier je Online klacht over b.v. een storing met internet, telefonie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
Pagina 1 van 2: 12
|
 afspraken m.b.t. Samsung tablet worden niet nagekomen
|
|
| albertgdm |
Geplaatst op 16 May 2013, 21:37
|
 Activiteit  » geldermalsen » 4191ma » Internet + Bellen » Huawei HG655D Berichten: 2 Lid sinds: 16 May 2013 |
Per 1 mei 2013 heb ik internet en telefoon van Online. Afspraak (schriftelijk) was dat ik binnen 10 dagen na oplevering van de aansluiting gratis een Samsung Galaxy tab2 7.0 Wifi zou ontvangen. Op 13 mei nog niets 0ntvangen, gebeld (088 8009890 15 cent per minuut en erg lang wachten): er werd mij meegedeeld dat er leveringsproblemen waren. Op o.a. klachtenkompas lees ik dat er veel meer gedupeerden zijn: sommigen hebben na 3 maand nog niets ontvangen. Ik hoop dat er wat aan gedaan kan worden; ik denk dat ik ook niet het recht heb om te zeggen: "Ik betaal geen abonnementskosten, want ik heb leveringsproblemen). Ik voel me opgelicht en heb nu al spijt dat ik ben overgestapt naar ONLINE. Heb inmiddels contact gezocht met o.a. klachtenkompas en consumentenbond. |
|
|
|
| devious |
Geplaatst op 16 May 2013, 21:54
|
 Activiteit  Berichten: 108 Lid sinds: 19 Jul 2011 |
ik vrees dat je te snel en te hard van de daken brult dat je opgelicht oid zou zijn. Men bedenkt een aktie, en daar verwachten ze een aanloop van 1000 nieuwe klanten. Dus kopen ze 1000 tablets in. Het blijkt een succes en de voorraad slinkt te snel en aantal aanvragen ligt al op 2000. Dan moeten er nu 1000 bij de voorraad. Dat is net wat teveel van het goede voor degeen die dat regelt. En voila: leveringsproblemen. Komt echt wel goed. Bel of mail anders even naar de Klachtenafdeling van Online met de vraagof er zicht is op de termijn en of je voorrang mag. "Vragen" is dus niet "BRULLEN". Nogmaals...ik ken nog niemand die zijn spul niet heeft gehad van Online, en het komt echt goed. Ondanks dat hele vreemde verzendhuis Dimass... |
|
|
|
| albertgdm |
Geplaatst op 16 May 2013, 22:21
|
|
Activiteit » geldermalsen » 4191ma » Internet + Bellen » Huawei HG655D Berichten: 2 Lid sinds: 16 May 2013 |
Beste Devious, Voor mij geldt: afspraak is afspraak: ik betaal volgens afspraak en online hoort zich ook aan gemaakte afspraken te houden, door, zoals in de overeenkomst staat, binnen 10 dagen na aansluiting, de samsung op te sturen. Lukt het online niet, om door onvoorziene omstandigheden binnen de overeengekomen termijn te leveren dan blijven ze in gebreke. Door de klant hiervan op de hoogte te stellen d.m.v. een simpel mailtje zou al een hoop ruis kunnen worden weggenomen. Uw overtuiging van een goede afloop kan ik helaas (nog) niet onderschrijven; op o.a. klachtenkompas en consuwijzer lees ik dat mensen al meer dan 3 maanden wachten. |
|
|
|
| devious |
Geplaatst op 16 May 2013, 22:33
|
|
Activiteit Berichten: 108 Lid sinds: 19 Jul 2011 |
Nounou albertgdm Ze zijn pas "in gebreke" als ze niet zouden leveren. Hun produkten werken aan jouw adres. De tablet is een premium en geeft geen recht tot contract-ontbinding. Het is namelijk een grrrrrrrratis ding. Ik geef toe dat er soms een tijd overheen gaat. Maar dat gebeurteigenlijk alleen bij mensen die geen contact zoeken met Online of Dimass, maar alleen hier of op Klacht.nl/TrosRADAR ed posten. Doe aub watik voorstel. Bel Online, leg even snel uit aan de medewerker wat er speelt en zeg dat je dorverbonden wilt worden naar het Klachtenteam/afdeling . Die mensen hebben wat meer ruimte in de organisatie om wat voor je te regelen. Blijf kalm en vriendelijk en dat is inderdaad makkelijker getypt dan gedaan. Trust me: been there, done that and worn the Tshirt.. |
|
|
|
| I R Baboon |
Geplaatst op 17 May 2013, 00:15
|
 Beheerder  Berichten: 4247 Lid sinds: 14 Dec 2008 |
Nou Devious, nu ben je toch niet echt serieus bezig meer.. Wil je echt iedereen wijsmaken dat het tablet een gratis gunst is? Het tablet is een onderdeel van het contract. Niets meer en niets minder. Dus albertgdm heeft gelijk als hij klaagt dat Online zich niet aan het contract houdt. Als Online te lang erover doet om het tablet te leveren kan albertgdm zelfs Online hierover in gebreke stellen. Dus nu een fatsoenlijk advies: Klaag bij Online. Dat mag nu voor het eerst telefonisch. (schrijf altijd alles op: namen, tijd, relaas) Als het tablet over enkele weken er nog niet is, moet je een aangetekende brief sturen met daarin de sommatie tot uitleveren van het tablet. Als binnen een redelijke termijn het Online niet lukt, mag je ontbinding van het contract verlangen. Daarbij mag je zelfs een schadevergoeding verlangen (telefoonkosten, briefkosten, ergernis). Zelf de machtiging intrekken of het abo geld storneren zou ik je niet adviseren. Je neemt nu al een dienst af (internet+extra) en daarvoor moet je sowieso betalen. Ook lopen incasso trajecten apart banen in veel organisaties. Dus je krijgt het tablet daardoor niet eerder, maar wel meer problemen. Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
|
|
|
|
| devious |
Geplaatst op 17 May 2013, 10:24
|
|
Activiteit Berichten: 108 Lid sinds: 19 Jul 2011 |
Nu wil ik niet eigenwijs of betweterig uit de hoek komen. Maar een vertraagde of uitgestelde premium is GEEN gegronde wettelijk goedgekeurde reden tot contractontbinding. Dat het kan is wat anders. Maar gewoon zoals ik zeg, bel en vraag naar die Klachtenafdeling, leg je probleem daar voor en vraag naar wat zij voor je kunnen doen. Komt echt wel goed. |
|
|
|
| I R Baboon |
Geplaatst op 17 May 2013, 12:49
|
|
Beheerder Berichten: 4247 Lid sinds: 14 Dec 2008 |
Het tablet is onderdeel van het contract en moet dus geleverd worden. En daar hoef je echt geen maanden op te wachten.. Dus geen onzin verkopen! Dat je je eigen werkgever wilt verdedigen is begrijpelijk, maar er zijn grenzen... Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
|
|
|
|
| I R Baboon |
Geplaatst op 05 September 2013, 22:51
|
|
Beheerder Berichten: 4247 Lid sinds: 14 Dec 2008 |
Die actie met het tablet is geen cadeau wat je zomaar erbij krijgt, maar is een onderdeel van het contract die je al dan niet afsloot. Toen je het contract afsloot, kreeg je een overzicht van het contract met voorwaarden en bijzonderheden. Wat stond daar in? Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
|
|
|
|
| I R Baboon |
Geplaatst op 06 September 2013, 22:36
|
|
Beheerder Berichten: 4247 Lid sinds: 14 Dec 2008 |
Dan rest je niets anders dan een formele klacht indienen. Via brief is meestal de beste methode. Geef daarin weer wat er allemaal gebeurde en verlang dat je alsnog gebruik wilt maken van de Tab aanbieding. Het enigste nadeel is dat de papieren weg niet de snelste weg is. Je moet soms wat geduld hebben. Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
|
|
|
|
| I R Baboon |
Geplaatst op 16 September 2013, 19:27
|
|
Beheerder Berichten: 4247 Lid sinds: 14 Dec 2008 |
Via publieke wegen klagen schijnt nogal de zaal te bespoedigen. Dan is opeens van alles mogelijk. 
Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
|
|
|
|
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
| |
Pagina 1 van 2: 12
| Spring naar forum: |
|
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'afspraken m.b.t. Samsung tablet worden niet nagekomen', te verwijzen!
| BBcode: | |
| HTML: |
Vergelijkbare onderwerpen
| Onderwerp | Forum | Laatste bericht | |
|---|---|---|---|
| Fritzbox 7590 Telefonie werkt niet | Eigen modem configuratie en problemen | : 5 | 05 Feb 2022 |
| e-mail komt niet binnen | : 1 | 12 Jan 2021 | |
| Inbuild chromecast niet gevonden | Algemeen | : 1 | 16 Jun 2020 |
| Inloggen webmail kan niet meer, ook niet via Outlook | Helpdesk | : 2 | 15 Sep 2019 |
| Port forwarding werkt niet meer, firmware update? | Zyxel configuratie en problemen | : 5 | 09 Jul 2019 |
Advertentie