spongebob schreef:
Hallo,

Ik heb een ADSL Family abonnement bij Orange en heb een Wanadoo Livebox. Ik heb geen internetverbinding meer sinds 27 april, terwijl de verbinding sinds vorig jaar mei perfect heeft gewerkt met een hoge snelheid. Ik heb er melding van gemaakt na koninginnedag, omdat ik toen wel vond dat de verbinding erg lang weg was. Ik heb nu dus al ruim 6 weken geen internetverbinding meer en heb een dossier opgebouwd van 6 weken inmiddels.

Ik heb nu al 6 weken een paar keer per week gebeld en wordt maar slecht geinformeerd. De helpdeskmedewerkers doen niks anders dan notities oplezen van de technische dienst... als die er zijn! Vaak zijn die er dus niet, en krijg ik de vraag of ik nog een paar dagen geduld heb. Nu is er in week 4 een monteur geweest in de wijkcentrale, dat weet ik omdat die monteur de telefoon had getest door ons te bellen. Orange informeert mij nu steeds dat er opnieuw een KPN monteur langs moet komen. Dit zeggen ze nu al 2 weken lang.

Wat is nu de meest logische stap? Heeft het nog zin om te wachten of moet ik zsm overstappen op een andere provider? Ik zit natuurlijk wel aan dat contract vast. Wat kan ik voor stappen nemen om deze slechte klantenservice aan te pakken?

Ervaringen?

Groeten,
Peter