Pirata piraticus schreef:

Van een provider mag je verwachten dat ze weten hoe belangrijk een mail-account is voor de klanten. Zo niet bij Online blijkbaar. Mij is gewoon meegedeeld dat mijn @wanadoo.nl komt te vervallen en of ik er aan wil denken dit ook aan mijn contacten door te geven. Zelfs excuses voor deze ingreep kunnen er niet af. Wel pocht Online schaamteloos dat ze een "handige checklist" heeft opgesteld. Waarin dus staat dat ik mijn contacten moet informeren. Mijn mailadres staat op zoveel meer plaatsen dan alleen bij mijn reguliere contacten dat ik deze overgang nooit volledig uit kan voeren.
De helpdeks deelde me mee dat het mijn eigen schuld was want ik had het mailadres al veel eerder moeten veranderen.
Na aandringen kreeg ik de informatie dat het overmacht was voor Online omdat de @orange en @wanadoo.nl accounts contractueel per 1 augustus weer in bezit komen bij France Telecom.Of dit waar is kan ik niet beoordelen. In ieder geval had ik dit dan wel eerder willen weten.
Het blijft hoe dan ook natuurlijk volstrekt onbehoorlijk om je oude klanten op deze manier af te schepen. Wat is hier nog aan te doen?

Automatisch samengevoegd met vorige post op: mei 10 2012 22:45:21:
@devious,
Ben jij misschien die helpdeskmedewerker van Online?

Jantje van leiden schreef:

Ik heb T-Mobile gebeld en de eerste reactie die ik krijg van de medewerker dat deze zich goed kan voorstellen dat de maatregel erg vervelend is. Ik gebruik al ongeveer 15 jaar mijn wanadoo-adres en het is onmogelijk om iedereen die dit adres gebruikt (bijvoorbeeld leveranciers van software) te achterhalen. Als ik er ook maar eentje zou vergeten en juist daarvoor een nieuwe activeringscode nodig heb, kan ik het dus een nieuwe licentie aanschaffen.
Het feit dat Wanadoo al zes jaar niet meer bestaat doet er niets aan af dat deze maatregel enorm voor enorm veel overlast zorgt; zes jaar geleden was ik in dezelfde situatie als ik nu zit.
E-mailadressen spelen een zodanig belangrijke rol in het dagelijkse leven van mensen dat een dergelijke door T-Mobile gepresenteerde checklist van een enorme arrogantie getuigt. Het is domweg naief van T-Mobile om te denken dat een eenvoudige checklist alle verantwoordelijkheid afdekt.
Ik heb een klacht ingediend bij de OPTA, omdat ik het onbehoorlijk vind dat T-Mobile zonder verdere motivering mensen e-mailadressen afneemt en alle verantwoordelijkheid voor schade van de hand wijst. Ik roep iedereen op hetzelfde te doen. Het telefoonnummer van de OPTA is 088 - 070 70 70 (5 dagen per week van 8.30-17.30u)