Onderwerp bekijken
Online Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Diverse » Klacht over Online
Klacht over Online? Post hier je Online klacht over b.v. een storing met internet, telefonie of je modem. Grof taalgebruik is echter niet toegestaan!
Pagina 1 van 2: 12
 Onderwerp afdrukken
Waardeloze behandeling van klanten door Online
Wijchen
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 16 January 2013, 18:28
Ik heb me speciaal op dit forum aangemeld om even met jullie te delen hoe Online met zijn klanten om gaat. Jaren geleden had ik al Wanadoo en inmiddels ben ik dus klant van Online.
Ik had altijd een Speedtouch modem, maar dat hield er vorig jaar mee op. Na drie weken lijn doormeten etc. kreeg ik vorig jaar eindelijk het modem van Online, de beruchte Huawei HG655D: dat deed het een tijd goed met windows7 laptops.

Helaas vindt Online het niet nodig dit ding te upgraden, zodat we nu met twee van onze splinternieuwe windows 8 laptops (Asus en Lenovo)voortdurend verbindingsproblemen hebben. Na enkele minuten wordt de verbinding verbroken en kun je opnieuw wel een nieuwe wifiverbinding opzetten, die het dan weer slechts enkele minuten doet.

Remedie: de snelheid terugzetten naar 802.11 b/g. Zodra je b/g/n kiest, beginnen de problemen opnieuw. Zonder /n is er geen probleem, maar heb je een snelheid die niet van 2013 is, maar uit de tijd van windows95. Gevolg ook: mijn nieuwe smart-tv communiceert veel te langzaam met de laptops en afspelen via wifi is waardeloos. Op /n is er dus slechts kort plezier. Ik heb met behulp van dit forum en allerlei deskundigen geen enkele oplossing kunnen vinden, behalve de genoemde.

Zelf dus maar een goed modem gekocht met actuele firmware: alles in orde. Nu wil ik het Huawei ding terugsturen naar Online en wat is de reactie: u moet dit ding houden tot het eind van de contractperiode. Dat heeft niemand mij verteld, toen ik het modem toegestuurd kreeg. Dus ik moet nu huur betalen voor een waardeloos verouderd ding, dat ik niet gebruik.

Mijn reactie: wanneer kan ik hem dan terugsturen? Antwoord: Pas bij beeindiging contract. Mijn reactie, dan zeg ik nu mijn contract op. Reactie: dan verbind ik u nu door naar de afdeling die dat regelt. De mevrouw die ik toen kreeg, heeft zonder commentaar mijn abonnement beeindigd.

Kennelijk hebben ze bij deze firma klanten genoeg. Ik heb genoeg van zo´n waardeloze behandelng door Online. Onvoorstelbaar, wat een niet-service!
 
Lutz
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 16 January 2013, 19:19
Wat moet ik nu zeggen? Het is jammer dat je je contract hebt beëindigt. In feite heb je net als ik een ander modem gekocht. In mijn geval hangen nu twee modems in de meterkast: eentje wat ik gebruik en eentje wat er uitgeschakeld aan de muur hangt. Desondanks heb ik goede ervaringen met online, en zelfs mijn abonnement met een jaar verlengt.

Meer success met je nieuwe provider!
"Taal is dat ene stuk gereedschap uit de menselijke gereedschapskist dat goed lijkt te zijn voor alle doeleinden." Hayes, S.C., Strosahl, K.D., Wilson, K. G. (2012) Acceptance en Commitment Therapie, tweede druk, Amsterdam: Pearson
 
Wijchen
Top  #3 Bericht afdrukken
Geplaatst op 16 January 2013, 22:28
dus je betaalt ook huur voor een apparaat dat je niet gebruikt? Ik dacht dat het crisis was? En dan heb je zelfs je abo nog verlengd.

Komt op mij een beetje over als de toenmalige PTT die bij miljoenen mensen jarenlang huur voor een ouderwetse draaischijftelefoon in rekening bracht, terwijl die mensen die telefoon al jarenlang op zolder hadden staan omdat die mensen al lang zelf druktoetstelefoons hadden aangeschaft.

Jammer dan, ik ben naar een andere provider, die geen huur rekent zoals online en ik ben zelfs bijna 10 euro per maand goedkoper uit. Ik heb zelden zo´n klantonvriendelijk beleid van een firma gezien naar een klant die echt al jaren ´klant´ dacht te zijn in plaats van melkkoe. Voor mij geen online meer!
 
I R Baboon
Top  #4 Bericht afdrukken
Geplaatst op 16 January 2013, 22:37
Volgens mij is de Huawei in bruikleen en betaal je geen huur.
Dat was vroeger wel zo met de Livebox. Dat stond apart genoteerd op de afrekening.
Staat die huur er wel expliciet op in jouw afrekening?
Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
 
Wijchen
Top  #5 Bericht afdrukken
Geplaatst op 17 January 2013, 05:51
ja, ik betaal gewoon huur en die staat apart op de rekening.
 
I R Baboon
Top  #6 Bericht afdrukken
Geplaatst op 17 January 2013, 14:06
Jammer. De meeste Online klanten hebben dat ding gratis in bruikleen.

Naar welke provider ga je nu?
Moet je telefoonnummer ook geporteerd worden? Of neem je geen telefonie af van Online?
Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
 
Lutz
Top  #7 Bericht afdrukken
Geplaatst op 17 January 2013, 15:14
Ook ik betaal €1,02 huur per maand voor een modem....
"Taal is dat ene stuk gereedschap uit de menselijke gereedschapskist dat goed lijkt te zijn voor alle doeleinden." Hayes, S.C., Strosahl, K.D., Wilson, K. G. (2012) Acceptance en Commitment Therapie, tweede druk, Amsterdam: Pearson
 
I R Baboon
Top  #8 Bericht afdrukken
Geplaatst op 17 January 2013, 16:27
Is dat bovenop je normale maandtarief of is dat bedrag erin verwerkt.

Ik kijk niet zo vaak op de site van Online, maar tot nu toe kan ik mij altijd herinneren dat een modem gratis was.
Ik ben al bij veel providers klant geweest, maar heb nog nooit apart moeten betalen voor een modem.
Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
 
Lutz
Top  #9 Bericht afdrukken
Geplaatst op 17 January 2013, 17:09
De factuur is er heel duidelijk: ik betaal abonnement, huur modem, en ik krijg actie korting voor 6 maanden. Na afloop ga ik weer verlengen met een ander aktie korting.
"Taal is dat ene stuk gereedschap uit de menselijke gereedschapskist dat goed lijkt te zijn voor alle doeleinden." Hayes, S.C., Strosahl, K.D., Wilson, K. G. (2012) Acceptance en Commitment Therapie, tweede druk, Amsterdam: Pearson
 
Almedina86
Top  #10 Bericht afdrukken
Geplaatst op 22 January 2013, 18:08
Ik ben vanaf juli verhuisd naar mijn nieuwe huis. Ben al 5 jaar klant bij online. Nu ben ik zonder pardon gisteravond afgesloten van mijn internet. Als ik een webpagina open, krijg ik de melding niet te hebben betaald. Het rare is, dit heb ik wel! Er staat ook in dat ik hier een aantal brieven van heb gekregen. Nu is het kwartje gevallen.. Dit ben ik niet, maar dit zijn de oude bewoners. Na tweemaal met de online KS te hebben gebeld, ben ik geen steek verder gekomen. Ik krijg niet meer te horen dan dat ik in de loop van de week teruggebeld word. Hoe moeilijk is het nou om een klant te helpen die al 5 jaar de rekeningen netjes op tijd betaalt? Je ziet in het systeem twee aansluitingen op 1 adres. 1 pers betaalt de ander niet. 1+1=2 zou je zeggen, maar nee!!! Hier hebben ze een technische afdeling bij nodig. Aangezien dit uitermate slechte service is, ben ik blij dat mijn contract hier bijna afloopt. Ze maken zelf een fout, maar herstellen heeft lelijkaard geen prioriteit! Zij vangen hun geld wel, maar ik zit zonder Internet
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Pagina 1 van 2: 12
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Waardeloze behandeling van klanten door Online', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Online.nl Eigen modem configuratie en problemen : 5 30 Mar 2020
Online maximaal internet pakket Snelheid : 2 18 Mar 2020
Help!! online.nl instelling voor fritz box 7340 Eigen modem configuratie en problemen : 7 29 Sep 2019
Glasvezel migratie van Fiber naar Online Online Alles-in-1 met Glasvezel : 7 21 Aug 2019
Geen interactie tv Canal Digitaal! Bekend probleem online.nl Onopgeloste aangemelde problemen bij Online : 1 27 Jul 2019
Advertentie