chaterz schreef:
Sinds maart vorig jaar zitten we weer terug bij online.
Sinds dien hebben we ook niets anders dan problemen,
met onze verbinding en met Online klantenservice.
We werden meerdere malen als wij belden asociaal behandeld.
Ook zouden ze onze onkosten vergoeden, dit hebben ze niet gedaan.
Dus ik hoop via hier toch eindelijk een keertje mijn gelijk te krijgen!
de eerste maand hadden ze ons gewoon zonder internet laten zitten

rrozema schreef:
Hallo Chaterz,

Allereerst, welkom op dit forum. We zijn hier om elkaar te helpen met problemen met Online internetverbindingen. We zijn allemaal vrijwilligers die elkaar onderling helpen en je gelijk krijgen via dit forum zit er dan ook waarschijnlijk niet in. We kunnen je hooguit advies geven wat je nog zou kunnen proberen.

Maar, je hebt nog niets verteld over de aard van je problemen. Misschien als je eens begint met uitleggen wat er aan de hand is, misschien dat we er dan samen uit komen.

Er zit natuurlijk altijd ergens een rotte appel tussen, maar over het algemeen doen de medewerkers van de Online helpdesk hun best om je vriendelijk te woord te staan en behulpzaam te zijn bij je problemen. Ik vermoed dan ook dat je de oorzaak van de slechte communicatie tussen jou en Online deels bij jezelf moet zoeken. Probeer de volgende keer dat je een poging doet je probleem via de helpdesk op te lossen, voor jezelf eerst eens op papier te zetten wat je ze nu eigenlijk wilt vertellen. Verzamel alvast zo veel mogelijk gegevens op je papier die je nodig denkt te hebben. Maar het belangrijkste is: ga er eens rustig voor zitten en schrijf alleen de feiten op. Laat je niet leiden door je boosheid maar blijf kalm. En bel daarna pas weer naar de helpdesk, met een helder verhaal over welk probleem je graag opgelost wilt hebben. Hou je bij 1 probleem per keer; richt je bijvoorbeeld eerst op het oplossen van het wegvallen van je verbinding o.i.d.. En ga pas als je dat hebt opgelost, over een vergoeding beginnen. Als het goed is, vraagt de medewerker je na het oplossen van je probleem zelfs of je nog meer vragen hebt. Dat is het moment voor jou om je volgende probleem aan de orde te stellen. Dus, blijf vriendelijk, de medewerkers van Online zijn ook maar mensen.