Onderwerp bekijken
Online Gebruikers Groep - Experts helpen klanten » Algemeen » Onopgeloste aangemelde problemen bij Online
Meld hier onopgeloste, maar wel aangemelde problemen. Wees wel zo sportief om ook te melden als het probleem opgelost is!
 Onderwerp afdrukken
geen internet na aanvraag nieuw pakket zomeractie online
Bovenga
Top  #1 Bericht afdrukken
Geplaatst op 05 September 2013, 11:05
10 dagen geleden heb ik gebeld dat ik graag aan de zomeractie mee wil doen, ben reeds jaren klant van online en dit was een mooie aanbieding, voor sneller internet. oplevering 13 september.
sinds vorige week woensdag doet mijn internet het plots niet meer, modem gereset etc.
gebeld met de helpdesk geen oorzaak te vinden doorgezet naat de technische dienst.
DOORLOOPTIJD 5 WERKDAGEN! Ik vermoed dat de aanvraag van een nieuw pakket de oorzaak is.
Het is nu 6 werkdagen verder en nog steeds geen internet. Heb nu 3x gebeld met de klantenservice, lange wachttijden dus dure belkosten!.
Helaas is het niet opgelost , men vermoed dat het ligt aan de mutatie, ja dat had ik ook al gezegd.
nu is het weer doorgezet naar de technische dienst, verwerkingstijd 2 werkdagen...
ik werk deels thuis ik kom in de problemen maar online kan het niet versnellen.
inmiddels vind ik de situatie onacceptabel en wil een klacht hierover indienen, weer gebeld, lange wachttijden..weer duur gesprek. De medewerker probeerde mij er nog van te weerhouden om een klacht in te dienen want wachttijden van 5 werkdagen zijn heel normaal, ik moest echt doordrammen om doorgezet te worden naar de klachtenafdeling maar nu kan men mij niet doorverbinden want de gene die de klachten doet is even niet aanwezig. ongelooflijk.
nu word ik morgen teruggebeld.
Online werkt prima totdat je een wijziging aanvraagd dat wordt het een puinhoop.
wat een slechte zaak, waarschijnlijk zijn ze zelf ook nog de oorzaak ervan dat ik al anderhalve week geen internet heb!
 
I R Baboon
Top  #2 Bericht afdrukken
Geplaatst op 05 September 2013, 23:05
Je hebt gewoon dikke pech..
Een interne overstap van abo is bijna altijd een administratieve overstap.
Een onderbreking van diensten vindt bijna nooit plaats.

Noteer alle gesprekken en tijdsduur. Vraag aan Online of ze die kunnen vergoeden.
Sowieso hoef je niet te betalen voor de tijdsduur dat je geen internet hebt.
Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
 
Bovenga
Top  #3 Bericht afdrukken
Geplaatst op 06 September 2013, 19:41
vandaag een tijdelijke oplossing gekregen.
kon dongel aanschaffen op kosten van online en krijg gratis 20 euro voor mobiel internetten.
het ligt er waarschijnlijk wel aan dat ik een ander pakket heb aangevraagd, maar ben tevrden met deze tijdelijke oplossing. op de overstapdatum moet alles werken en wordt dan gebeld door de klantenservice of alles inderdaad goed is gekomen.
so far so good.
 
I R Baboon
Top  #4 Bericht afdrukken
Geplaatst op 06 September 2013, 22:53
Dat is al een goede tijdelijke oplossing.
Nu hopen dat de overstap succesvol verloopt.
Kijk voor de beste satelliet links naar [url=Satelliet.start-plaats.nl]Satelliet.start-plaats.nl[/url]
 
Deze website gebruikt Awin affiliate links en Google advertenties, om deze service voor iedereen gratis te houden.
Spring naar forum:
Nieuw onderwerp Antwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'geen internet na aanvraag nieuw pakket zomeractie online', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerp Forum         Laatste bericht
Zomer Gekte actie - €70 Cashback op Internet en TV + Alles-in-één! Algemeen : 1 16 Aug 2021
ZyXel en Wifi zonder internet verb. WiFi : 3 15 Nov 2020
ZyXEL VMG8324-B10A Lan na 5min geen ip adres meer Zyxel configuratie en problemen : 2 08 Jun 2020
ZyXEL VMG8324-B10A VDSL verbonden maar geen IP adres Helpdesk : 2 14 Apr 2020
Online.nl Eigen modem configuratie en problemen : 5 30 Mar 2020
Advertentie