Misschien heb ik niet goed gezocht, maar alle berichten die ik op het forum tegenkom over wijzigingen van abonnementen stammen uit lang vervlogen jaren. Eén uizondering: een post van Tiger van half september over "Abonnement wijzigingen".
Op 23 september verschenen er op mijn Online emailadres (waar ik bijzonder weinig naar omkijk omdat ik, geleerd hebbende van een vorige overstap, vooral "neutrale" email-adressen gebruik ) twee mails: "Nieuw netwerk, nieuw begin" (op 19 oktober) en "Omzetting van uw abonnement". Ik dacht even toch wat gemist te hebben:
1. Een nieuw netwerk, KPN. Op welk/wiens netwerk zat Online dan vroeger? Of (hoihoihoi)bedoelt Online een overgang van ADSL naar VDSL hier in de wijk, hoewel een "nieuw netwerk" dan wel erg krom geformuleerd zou zijn.
2. Kwaliteitsverbetering. Hoezo? Gezien het aanbod van toekomstige nieuwe abonnementen verandert er aan bijvoorbeeld haalbare snelheden weinig tot niets. En heeft iedereen met een Online-abonnement de afgelopen jaren via een slecht netwerk gewerkt maar wel de hoofdprijs betaald?
3. Wie heeft er gevraagd mijn abonnement om te zetten? Ik in elk geval niet. Online doet dit op eigen houtje, vraagt mijn mening niet, maar geeft alleen aan dat ik "het speciale team op 088 003 85 85 kan bellen als ik naar aanleiding van deze brief mijn abonnement wil opzeggen".
4. Er wordt in de brief aangegeven naar welk(e) abonnement(en) men wordt overgezet, de nieuwe abonnementskosten worden vermeld, maar een specificatie van dat bedrag vind ik nergens en eventuele nieuwe voorwaarden ontbreken totaal. Het huidige telefoonabonnement "Telefonie Totaal" bijvoorbeeld wordt overgezet naar (eveneens) "Telefonie Totaal" maar blijven alle voorwaarden gelijk? Heel extreem: het starttarief zou zomaar verhoogd kunnen worden van 10 ct. naar een euro!
5. Mijn huidige abonnement (ADSL Extra, 20 mb/s down, 1 mb/s up) zal worden overgezet naar ADSL Basis "met behoud van de internetsnelheid". Welke internetsnelheid? Want mijn huidige abonnement (20 mb/s down) levert me in de praktijk 13 mb/s down op, de postcodecheck op Online.nl roept echter: 9 mb/s down! En toevallig is de bovengrens van het ADSL Basis abonnement 10 mb/s down! Wordt mijn huidige 13 mb/s down nu geknepen naar 10 mb/s down ("tja meneer, dat is de bovengrens van uw abonnement en de postcodecheck geeft aan dat u altijd maar 9 mb/s down had" of behoud ik mijn 20 mb/s met, in de praktijk, 13 mb/s. En tussen twee haakjes, die 13 mb/s zal door de "kwaliteitsverbetering" door de overgang naar het KPN-net toch ook wel omhoog gaan?
Kortom, veel is nog duister. Inmiddels heb ik via de klantenservice van Online op een paar punten opheldering (en bevestiging van mijn verwachtingen) gevraagd, ik wacht dus even hun reactie af. Maar ik kijk intussen wel rond naar andere mogelijkheden. Bijvoorbeeld naar een provider die, bij eenzelfde (lage) downloadsnelheid als Online, wél kans ziet een echt TV-pakket te leveren, en Digitenne "buiten beeld" laat ....
Vriendelijke groet,
GMX
Gewijzigd door GMX op 30 september 2016, 13:09
Een nieuw netwerk, een nieuw begin. Nou het begint hier al slecht. Had voorheen al een trage verbinding van 1,75MB/s, maar ontvang nu nog maar 1,06MB/s.
Gewijzigd door postvoordennis op 02 oktober 2016, 13:59
In mijn geval was het zo dat ik werd overgezet van een DSLAM in de telefoon centrale naar een DSLAM in de straatkast, waardoor de afstand DSLAM mijn huis korter werd.
Maar ik ben zo eigenwijs gewest om door deze abonnementswijziging van provider te veranderen.
Of dat voor gebruiker postvoorkennis echt in een snelheidsverhoging uitmunt weet ik niet. Ik zal even bij de andere providers kijken, of ze op dat adres meer snelheid kunnen leveren.
"Taal is dat ene stuk gereedschap uit de menselijke gereedschapskist dat goed lijkt te zijn voor alle doeleinden." Hayes, S.C., Strosahl, K.D., Wilson, K. G. (2012) Acceptance en Commitment Therapie, tweede druk, Amsterdam: Pearson
Online is aardig doof in geval van problemen. In mijn geval heeft het melden van problemen niet 1 keer geleid tot iets. Zelfs het indienen van een klacht wordt niet op ingegaan. Na diverse tevreden ja
![Ledenenquête: Heb je de oplossing voor je probleem op dit forum gevonden/gekregen? Ja 37% [73 stemmen]](../themes/Gebruikers-v2/images/pollbar.gif){kind=small}
) twee mails: "Nieuw netwerk, nieuw begin" (op 19 oktober) en "Omzetting van uw abonnement". Ik dacht even toch wat gemist te hebben:
of behoud ik mijn 20 mb/s met, in de praktijk, 13 mb/s. En tussen twee haakjes, die 13 mb/s zal door de "kwaliteitsverbetering" door de overgang naar het KPN-net toch ook wel omhoog gaan?
