obey-robots.txt
19 Februari 2019, 23:17
Navigatie
Ledenenquête
Heb je de oplossing voor je probleem op dit forum gevonden/gekregen?

Ja
Ledenenquête: Heb je de oplossing voor je probleem op dit forum gevonden/gekregen? Ja 36% [73 stemmen]
36% [73 stemmen]

Nee
Ledenenquête: Heb je de oplossing voor je probleem op dit forum gevonden/gekregen? Nee 64% [130 stemmen]
64% [130 stemmen]

Stemmen: 203
U dient in te loggen om te stemmen.
Gestart: 25 jun 2009

Enquête-archief
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord


Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.
Online Gebruikers Groep
Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
data-full-width-responsive="true">
Onderwerp bekijken
Geen verbinding met internet. Meld hier storingen. Zo kunnen storingen inzichtelijk gemaakt worden.
 Onderwerp afdrukken

Met de billen bloot, Online!

arosa
Tot mijn stomme verbazing kwam er gisteravond op TV een ronkende reclame van Online langs waarin in wervende bewoordingen het Alles-in-1 pakket werd aangeprezen! Tjeetje, zoiets steekt dan wel erg schril af bij het mailtje dat jullie ongetwijfeld ook hebben ontvangen:

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs hebben wij laten weten dat de internetstoring was opgelost. Dit blijkt helaas niet in alle regio’s het geval te zijn. Ondanks dat we de afgelopen dagen de capaciteit op ons netwerk hebben vergroot, is de storing nog niet in alle regio’s volledig hersteld. Tijdens piekuren kunt u nog traag- of niet werkend internet ervaren. Dit uit zich op die momenten in een hapering van uw internet-, tv- en/of beldiensten. Op dit moment kunnen we tot onze spijt nog niet precies aangeven wanneer alle netwerk problemen zijn opgelost. Samen met KPN werken we aan een oplossing om u weer optimaal van dienst te kunnen zijn.

Door de extra drukte bij onze klantenservice duurt het langer voordat we op uw vraag kunnen reageren. We verzoeken u dan ook vooral om onze berichten in de gaten te houden. Wij houden u via de e-mail en website op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

Onze oprechte excuses.

Met vriendelijke groet,

Andrei Noppe
Online.nl


Anderhalve week geleden was de verwachting dat alle problemen op 5 november opgelost zouden zijn, maar dat blijkt nu nog niet het geval. Een nieuwe einddatum wordt, opvallend genoeg, niet genoemd. Wel genoemd wordt "dat we in de afgelopen dagen de capaciteit op ons netwerk hebben vergroot". Dat kan wel zijn, maar de op het (oude) netwerk benodigde capaciteit was vóór de omzet-operatie natuurlijk bekend, en waarom zou die niet gelijk zijn aan de capaciteit die nodig is op het KPN-netwerk? Klein foutje in het mailtje: het gaat om het KPN-netwerk in plaats van ons netwerk.

Veel abonnees van Online hebben en houden na hun omzetting nog steeds last van te lage internetsnelheden, soms zelfs niet-werkend internet, en tv- en telefonieproblemen. Mijn internetsnelheid bedraagt ca. 6 mbps in plaats van de vroegere 13 mbps en mijn telefoonverbinding is een dusdanig drama dat ik de telefoon bijna niet meer op durf te nemen, eerst kijk wie er belt en dat nummer dan mobiel terugbel. Je zou een bedrijfje hebben en van de telefoon afhankelijk zijn!

Je zou denken dat geen zinnig mens nog abonnee van Online wil blijven en allang is overgestapt naar een andere provider, soms gestimuleerd door de klantenservice die, als een klacht onoplosbaar lijkt, in een aantal gevallen: "Kijkt u eens rond" adviseert. Maar dat is niet zo omdat de meeste Online-klanten jarenlang vrijwel storingsvrij van de diensten van Online gebruik hebben kunnen maken en nog steeds een beetje vertrouwen in een goede afloop hebben. Veel belangrijker is echter het volgende:
Als je de postcodecheck doet zie je hoeveel mbps in jouw woning haalbaar is. In mijn geval (ADSL+) is de afstand tot de centrale 2100 meter, haalbaar is 8 mbps. Rondkijkend bij andere providers geven zij allen op mijn adres een haalbare snelheid van 8 mbps aan. Maar Online leverde mij (en waarschijnlijk ook jullie) vóór de omzetting, via het eigen netwerk, een hogere snelheid (bij mij ca. 13 mbps) en dat blijkt nu plotseling via het kwalitatief betere KPN-netwerk niet meer mogelijk. Omdat iedereen de toezegging heeft gekregen dat minimaal de internetsnelheid van vóór de omzetting ook nà de omzetting weer geleverd zal worden kijken veel abonnees nog even de kat uit de boom alvorens overstappen te overwegen. Als de huidige problemen op korte termijn onoplosbaar zijn gaat Online (noodgedwongen) misschien wel weer terug naar het oude, eigen netwerk. Dat was dan misschien kwalitatief wel slechter (??) maar wel sneller.

Met het onderwerp van deze post "Met de billen bloot, Online" wil ik aangeven dat het tijd wordt dat Online zegt wat de werkelijke problemen zijn. Zijn die zuiver technisch, en hoe of wat dan? Of zijn ze administratief? Of zijn er verkeerde afspraken met KPN gemaakt? Aan termen als "we weten waar het wringt, we doen ons best, samen met KPN werken we aan een oplossing" heeft niemand iets, dat is vaagheid ten top. Communiceer duidelijk wat er aan de hand is, ook al zou dat onverhoopt negatief nieuws zijn. Openheid, klanten mogen toch wel weten wat exact de problemen zijn?

Helder moet ook worden wat het verdere traject is. Je kan als bedrijf je klanten niet opzadelen met (in eerste instantie) "uiterlijk 5 november is het opgelost" en nu "op dit moment kunnen we tot onze spijt nog niet precies aangeven wanneer alle netwerk problemen zijn opgelost". Heel cynisch: tegen de jaarwisseling? Dat kan je niet maken.

Nog een weekje wacht ik op een goede afloop of op een uitstekend verhaal van Online, daarna wordt het "rondkijken".
Gewijzigd door arosa op 05 november 2016, 15:46
 
Tiger
arosa schreef:

Tot mijn stomme verbazing kwam er gisteravond op TV een ronkende reclame van Online langs waarin in wervende bewoordingen het Alles-in-1 pakket werd aangeprezen! Tjeetje, zoiets steekt dan wel erg schril af bij het mailtje dat jullie ongetwijfeld ook hebben ontvangen:

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs hebben wij laten weten dat de internetstoring was opgelost. Dit blijkt helaas niet in alle regio’s het geval te zijn. Ondanks dat we de afgelopen dagen de capaciteit op ons netwerk hebben vergroot, is de storing nog niet in alle regio’s volledig hersteld. Tijdens piekuren kunt u nog traag- of niet werkend internet ervaren. Dit uit zich op die momenten in een hapering van uw internet-, tv- en/of beldiensten. Op dit moment kunnen we tot onze spijt nog niet precies aangeven wanneer alle netwerk problemen zijn opgelost. Samen met KPN werken we aan een oplossing om u weer optimaal van dienst te kunnen zijn.

Door de extra drukte bij onze klantenservice duurt het langer voordat we op uw vraag kunnen reageren. We verzoeken u dan ook vooral om onze berichten in de gaten te houden. Wij houden u via de e-mail en website op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

Onze oprechte excuses.

Met vriendelijke groet,

Andrei Noppe
Online.nl


Anderhalve week geleden was de verwachting dat alle problemen op 5 november opgelost zouden zijn, maar dat blijkt nu nog niet het geval. Een nieuwe einddatum wordt, opvallend genoeg, niet genoemd. Wel genoemd wordt "dat we in de afgelopen dagen de capaciteit op ons netwerk hebben vergroot". Dat kan wel zijn, maar de op het (oude) netwerk benodigde capaciteit was vóór de omzet-operatie natuurlijk bekend, en waarom zou die niet gelijk zijn aan de capaciteit die nodig is op het KPN-netwerk? Klein foutje in het mailtje: het gaat om het KPN-netwerk in plaats van ons netwerk.

Veel abonnees van Online hebben en houden na hun omzetting nog steeds last van te lage internetsnelheden, soms zelfs niet-werkend internet, en tv- en telefonieproblemen. Mijn internetsnelheid bedraagt ca. 6 mbps in plaats van de vroegere 13 mbps en mijn telefoonverbinding is een dusdanig drama dat ik de telefoon bijna niet meer op durf te nemen, eerst kijk wie er belt en dat nummer dan mobiel terugbel. Je zou een bedrijfje hebben en van de telefoon afhankelijk zijn!

Je zou denken dat geen zinnig mens nog abonnee van Online wil blijven en allang is overgestapt naar een andere provider, soms gestimuleerd door de klantenservice die, als een klacht onoplosbaar lijkt, in een aantal gevallen: "Kijkt u eens rond" adviseert. Maar dat is niet zo omdat de meeste Online-klanten jarenlang vrijwel storingsvrij van de diensten van Online gebruik hebben kunnen maken en nog steeds een beetje vertrouwen in een goede afloop hebben. Veel belangrijker is echter het volgende:
Als je de postcodecheck doet zie je hoeveel mbps in jouw woning haalbaar is. In mijn geval (ADSL+) is de afstand tot de centrale 2100 meter, haalbaar is 8 mbps. Rondkijkend bij andere providers geven zij allen op mijn adres een haalbare snelheid van 8 mbps aan. Maar Online leverde mij (en waarschijnlijk ook jullie) vóór de omzetting, via het eigen netwerk, een hogere snelheid (bij mij ca. 13 mbps) en dat blijkt nu plotseling via het kwalitatief betere KPN-netwerk niet meer mogelijk. Omdat iedereen de toezegging heeft gekregen dat minimaal de internetsnelheid van vóór de omzetting ook nà de omzetting weer geleverd zal worden kijken veel abonnees nog even de kat uit de boom alvorens overstappen te overwegen. Als de huidige problemen op korte termijn onoplosbaar zijn gaat Online (noodgedwongen) misschien wel weer terug naar het oude, eigen netwerk. Dat was dan misschien kwalitatief wel slechter (??) maar wel sneller.

Met het onderwerp van deze post "Met de billen bloot, Online" wil ik aangeven dat het tijd wordt dat Online zegt wat de werkelijke problemen zijn. Zijn die zuiver technisch, en hoe of wat dan? Of zijn ze administratief? Of zijn er verkeerde afspraken met KPN gemaakt? Aan termen als "we weten waar het wringt, we doen ons best, samen met KPN werken we aan een oplossing" heeft niemand iets, dat is vaagheid ten top. Communiceer duidelijk wat er aan de hand is, ook al zou dat onverhoopt negatief nieuws zijn. Openheid, klanten mogen toch wel weten wat exact de problemen zijn?

Helder moet ook worden wat het verdere traject is. Je kan als bedrijf je klanten niet opzadelen met (in eerste instantie) "uiterlijk 5 november is het opgelost" en nu "op dit moment kunnen we tot onze spijt nog niet precies aangeven wanneer alle netwerk problemen zijn opgelost". Heel cynisch: tegen de jaarwisseling? Dat kan je niet maken.

Nog een weekje wacht ik op een goede afloop of op een uitstekend verhaal van Online, daarna wordt het "rondkijken".

Bedankt arosa voor je verhaal dat op vele punten de spijker op z'n kop raakt. Online is nog altijd een budget provider die veel belooft maar weinig doet om de beloofde dingen waar te maken want hetgeen ze verkondigen blijkt in vele gevallen niet waar te zijn. Volgens mij moeten er bij Online echt mensen aan het roer komen die ballen hebben en eens daadwerkelijk orde op zaken stellen want ik heb zelf ervaren dat ze bij Online langs elkaar heen werken ze lopen achter bij veel dingen maar ik hoop dat dit spoedig tot het verleden behoort en dat de klanten eens echt tevreden zijn over hetgeen ze krijgen waarvoor ze betalen.
 
Spring naar forum:
 Nieuw onderwerp  Beantwoorden
Gebruik BBcode of HTML om naar; 'Met de billen bloot, Online!', te verwijzen!
BBcode:
HTML:
Vergelijkbare onderwerpen
Onderwerpen Forum antwoorden Laatste bericht
Zyxel VMG8324-B10A Glasvezel configuratie Online.nl voor Internet,TV en Telefoon Zyxel configuratie en problemen 27 16 januari 2019, 19:44
ONLINE TV via een Android TV Digitale TV zenders kanalen indeling favorieten 2 30 oktober 2018, 21:48
Online account instellen lukt niet Email 6 05 augustus 2018, 15:08
Online VOIP instellingen Zyxel configuratie en problemen 2 06 juli 2018, 12:21
Geen 24 HD kanalen zoals geadverteerd wordt bij Online.nl Algemeen 3 23 mei 2018, 16:07
Goedenavond bezoeker
Inloggen / Registreren
Gebruikersnaam

Wachtwoord



Nog geen lid?
Als geregistreerd lid kunt u reageren en alle extra functies gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Verzoek nieuw wachtwoord.
Laatst geziene leden
| blaaa0000:53:25
| iemandanders03:12:32
| cfkazius03:30:55
| Wanabo14:25:13
Shoutbox
U moet ingelogd zijn om een bericht te plaatsen.

19 januari 2019, 18:48
ik heb 2 probleen met mijn DM800 HD se, probleem 1 na dat alles is geconfigureerd en je dan hem van de netspannig afhaal ben ik alles weer kwijt, het lijkt net of hij zijn geheugen niet vast kan

24 oktober 2018, 12:00
weet iemand hoe je het gmail account kunt toevoegen aan webmail?

20 april 2018, 16:08
Kan je mij aub uitleggen hoe je die switch moet aansluiten?

12 maart 2018, 00:27
er is een stelling: werknemers moeten meer invloed krijgen op de gang van zaken in bedrijven. wat zou een goede tegenargument zijn?

14 februari 2018, 16:42
Iemand enig idee hoe ik mijm wifi snelheod kan verhogen. Ik heb 100 mb/s van online en een zyxel routwr. Alle stappen zijm doorlopen bij de klanten service. Bekabeld haal ik o0 mb en wifi 30